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窗网线端标配 民方便

来源:未知   作者:admin   日期:2018-01-05 21:40

  在24小时自助终端,只需放上身份证,随时随地能轻松打印社保证明、缴纳交通违章罚款等;走进行政服务中心,一个窗口就能办理所有与生活息息相关的行政审批事项。在佛山,这样的自助终端和行政服务中心,总有一个在你的身边。

  目前,佛山已经建成市、区、镇(街)、村(居)四级行政服务体系,各级行政服务中心813个,实现100%城乡覆盖。以一个窗口、一张网、一条热线、一个终端串联起的线上线下一体化政务服务载体,已经成为市民日常办事的“标配”。在推进政府服务改革,提高政府服务效能,加快建设服务型政府的道路上,佛山一直走在前列。2017年5月,佛山市“互联网+政务服务”示范工程被正式列入国家“互联网+政务服务”示范工程支持项目。下一步,佛山将逐步构建线上线下无缝衔接、上下左右协同联动的“互联网+政务服务”体系。

  一个夏夜的8点,张槎行政服务中心24小时无人值守大厅灯火通明,80平方米的明亮大厅四周,整齐放着“结果物自助发放区”、“社保查询”、“供电自助查询”等自助服务机器。

  家住张槎村尾村的梁小姐刚吃过晚饭,散步来到这里,把身份证放在机器上刷一下,再用手机扫描办事回执上的二维码,这台类似超市储物柜的“结果物自助发放机”就自动弹开其中一扇门,梁小姐于是从柜子中取出了上两周办理的居住证。

  从市及区,辐射至镇街,延伸到村居,行政服务正在遍及到每个在佛山人身边,提供着像类似于银行般网点化、无差别化的便捷行政服务。目前,佛山市共有各级行政服务中心787个(城乡覆盖率100%),其中市级1个,区级5个,佛山新城1个,32个镇(街)共建40个镇(街)中心,全市749个村(居)共建765个村(居)中心。

  早在2010年,在市、区两级政府建成行政服务中心的基础上,市政府出台《佛山市行政服务中心体系建设工作意见》、《佛山市基层行政服务中心体系建设规范指导意见》等指导文件,灵活而有针对性地提出“一镇(街)一中心”和“一村(居)一中心”或“多村(居)一中心”的布点设置规范。到2011年11月,“名称统一、标识统一、标准统一、系统统一”的行政服务体系全面建成。

  2012年,佛山市推进行政服务中心GIS服务网点地理导向系统建设,将遍布五区的700多个服务网点的所处位置、交通方式、服务事项、办事指南、联系方式等各类信息进行数字化配置后在互联网发布。市民与企业可以在互联网上通过GIS服务网点地理导向系统,用鼠标轻松一“点”,准确获取这些就在“家门口”、“厂门口”的行政服务办事信息。

  如今走进佛山市、区、镇(街)、村(居)四级行政服务中心,市民都能看到一个蓝色渐变的五边环形象标识,象征着一市五区、服务延伸,寓意“内联五区,外延村居”。此外,依托于行政服务网点全覆盖,佛山“行政服务中心”品牌和“15分钟便民服务圈”已具雏形。

  在行政服务网点实现村居全覆盖的同时,要让市民实现“少跑腿”、“只要进一门,就能办理所有自然人事项”,行政服务标准化成为了急需解决的问题。

  早在2011年,在对全市行政服务现状进行详细调研和专业分析的基础上,市政府编制出台《佛山市行政服务标准》,通过标准化手段,统一规范和完善市、区、镇(街)、村(居)四级行政服务机构从职能定位、运行机制、业务流程、服务行为、人员素质等多方面标准和功能。

  随着行政审批制度改革不断深化,简政放权力度不断加大,如今全市80%事权已经向区、镇(街)转移下放,“一门式”政务服务也早已覆盖基层。走进市、区两级行政服务中心大厅,按社会民生类、注册登记类、经营许可类、投资建设类、公安专项类、税务专项类六类设置综合服务窗口,全面实行“受审分离”和“一窗通办”。延伸到镇街,也能“一窗通办”民政、工商、税务、国土、规划、建设、环保、社保、医疗、计生、出入境、治安、流动人口管理等与市民日常生产生活密切相关的服务事项。

  按照佛山市行政服务中心的统计,截至目前,佛山各级行政服务中心共设置1409个综合窗口,平均每个窗口通办事项达210项,日均办理业务29.8宗,基本实现“一窗”办“百事”。

  为进一步统一城乡服务标准,近期,市行政服务中心组织对全市1842个审批服务事项标准进行适用性修订,印发了《佛山市行政审批和公共服务事项通用目录2017年版》和《佛山市行政许可和公共服务事项标准管理监督办法》,统一规范事项标准日常管理,完成2000多次标准更新调整审查工作。

  昨日上午,市民张先生在紫南村行政服务中心的自助终端机上,花了5分钟,完成了无房证明打印。在他看来,相比几年前要到镇街或区行政服务中心窗口办理,方便了太多。他的妻子刘女士,正登录了佛山市网上办事大厅,查询自己的公积金到账情况。

  随着信息化的发展,互联网技术为佛山政务服务提供了强大的助力。如今,佛山已经初步建立起了“门、网、线、端”四位一体的市、区、镇(街)、村(居)四级联动的具有佛山特色的行政服务平台体系。

  其中,“门”是指各级行政服务大厅,2016年全年全市各级行政服务大厅的业务量达1700万宗。“网”是指佛山市网上办事大厅,已经完成省、市、区、镇街、社区四级联网同步,60%的事项可实现网上全流程办理,截至7月31日,全市网上办理业务量311万宗。“线热线服务平台,佛山市政府各部门的服务热线热线个座席为市民提供办事咨询、诉求、举报维权、行政投诉、建言献策等7*24小时全天候服务。“端”是指自助办事终端,目前,全市累计布设1246台,可办理事项累计达63项,今年累计办理自助服务业务量达150万宗,全市共有45个自助服务大厅提供24小时服务。

  此外,佛山全市统一的微信政务服务平台———“佛山政务服务”微信公众号已于8月15日实现上线试运行,提供“实名绑定”、“我的预约”和“在线办事”功能,接下来还会完成政务服务支付功能开发,并集成到微信公众号,减少窗口收费业务的排队压力,使市民随时随地、简单快捷地进行移动支付。

  依托于行政服务标准化建设,市、区、镇(街)、村(居)四级行政服务机构实现了行政服务的地域全覆盖,“门、网、线、端”一体化政务服务平台,则实现了时空的全覆盖,这种线上线下无缝衔接、上下左右协同联动的“互联网+政务服务”体系,已经在佛山初步构筑起来了。

  事实上,佛山将政府的所有审批服务事项全部纳入行政服务体系对外提供服务,并根据市民的需求发展出多元化服务平台,形成“网上办事为主,自助办事为辅,窗口办事为补”政务服务生态圈,打破政府条块分割和信息碎片化、流程分散化、服务程式化等现状,倒逼各部门不断进行服务优化、流程再造、协同管理、主动推送、手段创新,极大提高了政府管理效能,也让市民切切实实感觉到“一个政府”服务。

  下一步,佛山将加快探索佛山大数据建设和应用,统一区域和部门之间的办事标准、办事平台,实现各部门、各层级数据信息互联互通,最大程度地便民利民。目前,佛山已经初步建成了市区两级政务云平台,采取“统筹管理、分级部署”的策略,纵向贯通省市区镇村5级,横向联通各条块部门,实现了全市1500多个机构无缝连接。

  “希望通过数据标准化,实现政务数据跨区域、跨层级、跨部门互联互通和协同共享,减少办事主体重复提出申请、重复填录信息、重复提交材料、多次循环证明的麻烦,真正让群众跑腿变为数据跑腿。”佛山市行政服务中心有关负责人说。

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